互联网旅游保险成险企快速入场途径
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本报讯(记者任国省)近日,中国保险行业协会(以下简称中保协)发布了《互联网旅游保险市场研究报告》(以下简称《报告》),《报告》认为,在旅游业高速发展过程中,互联网旅游保险逐渐成为各个保险公司、特别是新设立保险公司快速入场途径。同样,消费者对于各类保险产品的选择,也越来越具备自主性。

旅游保险的产品简单、保费较低、易于场景化销售,互联网便捷迅速、便于定制等特点,让互联网和旅游保险有了天然的结合点。客观来看,无论是旅游景点、旅行社、导游、游客等旅游环节中涉及的各方主体,还是票务、车辆、酒店、机票等围绕旅游的每个场景,都有可能触发旅游保险的需求。

《报告》在综合分析比较2017年和2018年春节出行数据后显示,2017年春节后不久,我国游客主要境外旅游路线之一的韩国游遇冷,其次是下半年,原中国保监会及民航总局对在线旅游及机票等的增值产品禁止默认勾选,这在一定程度上影响了2018年旅游出行保险的投保情况。数据还显示,2018年春节期间,旅游出行相关保险累计总保费1.93亿,同期下降约15%;但同时,2018年春节期间保费收入是2016年春节期间保费收入的150%,这也反映出旅游出行保险发展呈上涨态势。

另外,消费体验更强的保险产品更受青睐。2018年春运期间酒店取消险占比上升6个百分点、航班延误险上升4个百分点,而境外旅游险占比下降3个百分点、境内旅游险下降5个百分点、航意险和其他交通工具意外人身伤害保险均下降2个百分点。在消费者对旅游出行保险有更主动选择权的大背景下,酒店取消险占比较大幅度地上升,说明酒店预订费用在退订时不可退还确实是消费者关注的风险,而且此类产品的保费以酒店预订金额为基础、单均保费较高,对其上升幅度有一定影响;同时,由于航班延误一直是消费者关注的出行痛点,加之航班延误险的快速赔付体验,使该险种也成为消费者主动购买、占比上升的产品之一。

当消费者具有更多自主选择权时,就会更倾向于选择消费体验更强的保险产品,而对于人身意外风险的主动预防意识则相对较弱。

目前来看,虽然旅游保险购买频度高、购买速度较快,但《报告》认为,财险公司仍然需要全面分析投保者购买旅游保险产品的相关因素,并深入研究其产生的具体影响,以便提供更好的产品和服务。

在保险意识仍普遍薄弱的大背景下,很多游客对旅游中潜在风险认知不强、对旅游保险产品的概念混淆、对保险产品信任度不高,导致主动投保率不高。

《报告》认为,2017年互联网旅游保险红火发展和监管收严之后,从长期来看,保险公司的自身能力和品牌仍然是重要的无形资产和不可复制的核心竞争力,保险营销必须依靠品牌和自身优势。在新的环境下,借助大数据基础的产品和信用体系、不断细化的服务、互联网营销能力等等,为消费者提供较为满意的产品和服务。

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